Para que esse ambiente tão aberto seja criado, é necessário que haja altos níveis de confiança entre os membros da equipe. E, para estabelecer níveis tão altos de confiança, é preciso que haja algo chamado segurança psicológica.

A segurança psicológica em uma equipe pode ser descrita como “uma crença compartilhada de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais”⁴ – o que significa que os indivíduos não têm medo de serem humilhados ou punidos por suas palavras e ações.

Em 2015, o Google concluiu um estudo⁵ sobre os fundamentos de uma equipe Google de sucesso, descobrindo que a segurança psicológica era o pré-requisito para todos os outros fatores que contribuem para uma equipe de alto desempenho. Sem segurança psicológica, os membros da equipe não confiarão o suficiente no ambiente de trabalho de equipe para contribuir. Consequentemente, a segurança psicológica também fomenta ideias diversas.

Uma vez que um componente-chave do legal design é a criação e o compartilhamento de ideias e soluções, é necessário que as principais iniciativas de legal design estabeleçam um ambiente aberto que seja psicologicamente seguro desde o início.

Para explicar melhor, segurança psicológica não significa “ser simpático”. Ao contrário, está relacionado ao estabelecimento de um ambiente no qual:

• As pessoas são encorajadas a compartilhar seus pensamentos.
• As pessoas não temem humilhação, julgamento ou perda de credibilidade por compartilharem suas ideias.
• As pessoas se sentem à vontade para fazer críticas construtivas a seus pares.
• As pessoas se sentem confortáveis para receber críticas construtivas de seus pares.

A Segurança psicológica não pode ser artificial ou falsa. As pessoas conseguem sentir de seus líderes se um ambiente é realmente aberto ou não. Segurança psicológica recisa ser defendida e praticada pela liderança para que uma equipe possa estabelecer uma confiança real entre seus integrantes.

4 Edmonson, “Psychological Safety” 6

5 Rozovsky, “The five keys to a successful Google team”